Mission

Le Bouclier d'Athéna Services familiaux est un organisme communautaire sans but lucratif qui offre des services professionnels de soutien, d'intervention et de prévention culturellement et linguistiquement adaptes aux besoins des femmes victimes de violence familiale et/ou conjugale et leurs enfants ainsi qu'aux membres des communautés ethnoculturelles.

Chef de file en la matière, Le Bouclier vient en aide aux femmes et aux enfants, ainsi qu'aux communautés culturelles afin de briser le cycle de la violence psychologique, verbale, économique, sexuelle et physique. Tous nos services sont gratuits pour nos clientes.

Notre réseau de services comprend trois volets intègres :

• Des services multilingues sont offerts par des travailleuses sociales professionnelles, assistées d'intermédiaires culturelles formées à cet effet à nos bureaux situés à Laval et

Montréal ;

• Notre maison d'hébergement, La Maison d'Athéna, offre des services d'hébergement d'urgence 24/7 dans un environnement sécuritaire et réhabilitant aux femmes et enfants victimes de violence familiale ;

• Notre programme de sensibilisation communautaire multilingue informe la population du grand Montréal et de Laval en langue maternelle sur les problématiques de la violence familiale et/ou conjugale, incluant la violence basée sur l'honneur.

Services pour victimes

Le Boucher d'Athéna emploie des travailleuses sociales, des intervenantes, des éducatrices et des intermédiaires culturelles qui offrent des services multilingues et multi disciplinaires aux femmes et aux enfants victimes de violence conjugale et/ou familiale.

Ces services sont offerts exclusivement aux femmes qui nous ont été referees par les services sociaux existants ou qui tombent dans le mandat du Bouclier d’Athéna (femmes victimes de

violence familiale ou conjugale et leurs enfants.) Les formes de violence familiale et/ou conjugale qui rentrent dans notre mandat sont : la violence physique, la violence psychologique, la violence verbale, la violence sexuelle conjugale, la violence économique et une sous-catégorie de la violence familiale/conjugale: la violence basée sur l'honneur qui englobe les mariages forces.

Tous nos services sont confidentiels et incluent :

Services individuels ( incluant interventions en situation de crise, conseils, information et références)

Le Bouclier d'Athena donne des services de consultations individuelles et confidentielles, d'interventions en situation de crise et de références aux femmes et aux enfants exposés à la violence familiale à nos bureaux de Montréal et de Laval et à notre maison d'hébergement la Maison d'Athéna. Grace à nos intervenantes et intermédiaires culturelles provenant de diverses

communautés, nous sommes en mesure d'offrir des services de consultation culturellement adaptes dans les langues suivantes :

• Arabe

• Arménien

• Anglais

• Créole

• Espagnol

• Farsi

• Français

• Grecque

• Hindi

• Italien

• Punjabi

• Russe

• Ourdou

• Dari

• Gujarati

• Vietnamien

• Japonais

*Les langues offertes peuvent varier en fonction de la disponibilité de nos interprètes et la main d'œuvre du moment

Prix: gratuit

Clinique juridique (de septembre à avril)

C'est en tout confidentialité que le Bouclier d' Athéna offre gratuitement à ses clientes des cliniques légales qui comprennent des informations juridiques concernant leurs droits et les lois en matière de droit familial, droit de la jeunesse, criminel et de l'immigration. Ces cliniques légales sont données par une étudiante en droit de l'université McGill qui est supervisée par une avocate et des étudiantes de l'Université de Montréal.

Les étudiantes ne peuvent pas donner de conseils, elles ne peuvent donner que des informations légales générales concernant les lois en vigueur et les droits des victimes.

Notez que pour accéder aux services de cliniques juridiques, il faut d'abord être une cliente du Bouclier d' Athena (avoir un dossier chez nous).

Prix : gratuit

Visites à domicile

Le Bouclier d'Athéna offre des consultations à domicile aux femmes qui sont dans des situations particulières.

Ce service est à la discrétion des travailleuses sociales, s'offre seulement à Montréal et à Laval et n'est pas toujours offert.

Prix : gratuit

Aide économique

Le Bouclier d'Athéna offre de l'aide économique sous la forme de nourriture, des vêtements, des

couches et des jouets deux fois par année durant la période des fêtes et au printemps durant les fêtes de Pâques. Ce service n'est disponible que pour nos clientes à long terme (qui ne sont plus

avec leur mari et ont eu plus de trois consultations avec une de nos travailleuses sociales) dont les besoins ont été évalués. Les items donnés et la quantité dépendent des donations reçues.

Prix : gratuit

Accompagnement

Les travailleuses sociales et/ou d'autres membres de l'équipe, dont les étudiantes et les interprètes culturelles, peuvent accompagner les victimes lors de leur témoignage dans un procès

criminel, dans leurs démarches auprès de l'aide sociale et l'aide juridique. Toutefois, ceci dépend de chaque situation et n'est donc pas un service garanti. Les travailleuses sociales déterminent dans quelles situations ce service est nécessaire et prennent en compte le degré de compréhension de la clientèle et sa capacite de s' exprimer en anglais et en français.

Prix : gratuit

Services post-hébergés

Le Bouclier d'Athena offre des services de suivi à l'externe à nos ex-résidentes de la Maison d'Athéna si la travailleuse sociale juge qu'un suivi et des services de soutien sont nécessaires.

Prix : gratuit

• Groupes de soutien (tous les groupes de soutien et les langues dans lesquelles elles sont offertes varient en fonction de la demande). En voici quelques exemples:

  • Groupes de soutien pour femmes victimes de violence conjugale

    • Nos groupes de soutien pour les femmes victimes de violence conjugale offrent aux participantes un environnement sécuritaire ou elles peuvent s'exprimer et partager avec d'autres femmes vivant une situation analogue. Le but de ces groupes est de permettre aux participantes de briser le cycle de la violence, de leur montrer qu'elles ne sont pas seules et qu'elles ont différentes options.

    • Tous les candidates sont d'abord rencontrées par nos travailleuses sociales.

  • Groupes de soutien pour femmes victimes d'abus sexuel au sein du couple

  • Ces groupes de soutien ne sont disponibles que pour les femmes victimes d'abus sexuel à l'intérieur de leur couple.

  • Toutes les candidates sont d'abord rencontrées par nos travailleuses sociales.

  • Ces groupes ont pour but d'élaborer des stratégies permettant d'aider les mères qui élèvent des enfants témoins ou victimes de violence conjugale ou familiale. Ces groupes sont axes sur des problématiques telles la responsabilité parentale, la discipline au sein de la famille, l’importance du jeu et les pratiques sécuritaires.

  • Toutes les candidates sont d'abord rencontrées par nos travailleuses

  • Groupes de développement d'habiletés parentales sociales.

Hébergement d'urgence: La maison d'Athéna

Depuis 2004, La Maison d'Athena offre des services d'hébergement d'urgence aux femmes

victimes de violence familiale et leurs enfants dans un environnement sain et sécuritaire. Tout en recouvrant leur force, nos résidentes développent avec l'aide de nos professionnelles, des stratégies de survie à long terme pour elle-même et leurs enfants. Nous recevons plus de 100 femmes et enfants par année.

Tous nos services sont linguistiquement et culturellement adaptes aux besoins spécifiques de notre clientèle. Plusieurs langues sont parlées à la maison.

Notre maison est non confessionnelle et nous respectons les diverses pratiques religieuses. La Maison d'Athena reçoit aussi les enfants des victimes.

Dès que nos clientes et leurs enfants quittent la Maison d'Athena, ils peuvent recevoir des services de suivi à nos bureaux de Montréal et de Laval si jugé nécessaire par les travailleuses sociales.

Services offerts à la Maison d'Athena (détaillés plus haut):

• Consultations individuelles

• Cliniques juridiques

• Sessions d'informations

• Accompagnements

• Références et soutien

• Sessions d'informations sur le développement d'habileté parentale, la violence conjugale et des questions d'ordre juridique.

Nos clientes sont nourries gratuitement et reçoivent des vêtements et des articles de toilette pour elle-même et leurs enfants si nécessaire.

Sessions d'information

La Maison d'Athena offre des sessions d'information en anglais et en français d'une durée approximative de deux heures sur les différents aspects de la violence conjugale. Ces sessions d'informations permettent aux résidentes d'exprimer leur vécu et nos intervenantes leur expliquent ensuite les procédures judiciaires et légales et les ressources disponibles pour les victimes de violence.

Nos services sont offerts à nos bureaux de Laval et de Montréal, ànotre centre d'hébergement, La Maison d'Athéna et, dans certains cas, dans les maisons des clients. Tous nos services sont gratuits.

Engagements envers les personnes victimes

Le Bouclier d' Athéna s'engage:

• A l' accueil dans un environnement chaleureux;

• Au respect et soutien permettant aux femmes afin de se réhabiliter;

• A la promotion et utilisation de méthodes interdisciplinaires et multisectorielles;

• A la sécurité et confidentialité pour nos clientes;

• L’égalité d' accès et la justice sociale;

• L'intégrité et professionnalisme lors de nos interventions;

• Fournir une approche culturellement adaptée qui prône que la violence est inacceptable et non négociable, peu importe l'origine ethnique, l'éducation, la religion et le contexte socioéconomique;

Pour toutes les personnes victimes entrant dans notre mandat.

Procédure de plaintes

Personne responsable de la réception de la plainte: Hasmik Manucharyan (agente de liaison)

Pour déposer une plainte à la suite d'une insatisfaction des services externes du Bouclier

d'Athéna services familiaux, veuillez envoyer un courriel à basf.hasmik@gmail.com et y inscrire ses informations (et numéro de téléphone) et un expose de la situation (date à laquelle l'objet de la plainte est survenu, le service dont la cliente n'est pas satisfaite, ce qui est arrivé, etc.) (voir formulaire plus bas). Il est aussi possible de déposer une plainte par téléphone au 514-274-8117 ou en personne (veuillez-nous appeler pour avoir plus d'informations sur cette procédure).

Une victime ayant porté plainte peut contacter l'organisme en tout temps afin d'être informée du

statut de sa plainte. Un accusé de réception sera envoyé à la plaignante dans un délai de 7 jours ouvrables. Une fois traitée, l'issue de la plainte sera communiquée avec la victime.

Notez que le délai de traitement d'une plainte varie selon les circonstances, mais ne devrait pas excéder 30 jours ouvrables, soit du lundi au vendredi de 9h à 17h, sauf les jours fériés. Veuillez nous contacter afin de connaitre le statut de votre plainte.

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